Algemene voorwaarden

1. Aanbieder en toepasselijkheid

Progressieagenda is onderdeel van Storysteps. Met ‘wij’ bedoelen we Storysteps, de aanbieder van Progressieagenda; met ‘je’ bedoelen we een natuurlijke persoon die de dienst voor privédoeleinden gebruikt.

Onderneming

Storysteps

Productnaam

Progressieagenda

Vestigings- en correspondentieadres

Tarwestraat 101, 1446 CC Purmerend, Nederland

KvK-nummer

98656295

Btw-identificatienummer

071185732B01

E-mail voor contact, klachten, herroeping en opzegging

info@progressieagenda.nl

Telefoonnummer

06 4582 6619

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor het gebruik van de digitale planner en afzonderlijk overeengekomen aanvullende diensten, nadat ze vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld en van toepassing zijn verklaard. Individuele afspraken gaan voor, tenzij de wet anders bepaalt. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden, ook als een bepaling ongeldig is. De overige geldige bepalingen blijven dan bestaan.

2. De planner en je account

De planner helpt bij dagindeling, taken, doelen, reflectie en overzichten van je eigen invoer. Hij is geen medische behandeling, noodhulp of persoonlijk financieel advies. Grafieken, uitgaventotalen en herinneringen zijn hulpmiddelen; controleer belangrijke bedragen en afspraken zelf. Dit beperkt je recht op een deugdelijk werkende dienst niet.

Je gebruikt een geschikte internetverbinding en een actuele, ondersteunde browser. Bij een betaald aanbod vermelden we vooraf de relevante systeemeisen, functionaliteit, compatibiliteit en beperkingen. Gebruik correcte accountgegevens, houd je wachtwoord geheim en meld vermoedelijk misbruik. Je bent niet zonder meer aansprakelijk voor misbruik buiten jouw schuld. Voor minderjarigen is toestemming van een wettelijk vertegenwoordiger nodig voor zover de wet dat verlangt.

3. Aanbod en overeenkomst

Voor de digitale agenda 2027 geldt het eenmalige aanbod bovenaan deze voorwaarden. Je hebt een persoonlijk account en een recente browser met internetverbinding nodig. Vóór de definitieve bestelknop zie je de prijs, einddatum en voorwaarden. Met de knop Bestellen en betalen geef je een betalingsverplichtende bestelling. Je betaling wordt via Mollie verwerkt. De overeenkomst komt tot stand zodra de geslaagde betaling door Mollie is bevestigd. Na servercontrole van die betaling wordt toegang vrijgegeven en ontvang je per e-mail je aankoopbevestiging en de belangrijkste herroepingsinformatie. Een afgebroken of mislukte betaling geeft geen betaalde toegang.

Vóór een bestelling zie je welke dienst je krijgt, de totale prijs inclusief toepasselijke btw en verplichte kosten, betaalfrequentie, startdatum, looptijd, eventuele minimumduur, verlenging en wijze van opzegging. Een lager maandbedrag bij jaarlijkse vooruitbetaling wordt niet als maandelijks opzegbaar abonnement gepresenteerd. Extra diensten vergen een afzonderlijke, actieve keuze.

Een betaald contract ontstaat alleen door jouw expliciete aanvaarding van een duidelijk betaald aanbod. De laatste bestelknop vermeldt ondubbelzinnig de betalingsverplichting. Alleen een account aanmaken of een Coach-aanvraag indienen is geen automatische betaalopdracht. Je ontvangt een bevestiging met de afspraken, deze voorwaarden en informatie over herroeping op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. Je kunt deze voorwaarden vooraf downloaden en bewaren.

4. Demo en proefperiode

De openbare demo gebruikt voorbeeldgegevens en bewaart je wijzigingen niet voor later. Vul daar geen persoonlijke of vertrouwelijke informatie in. Een eventuele accountgebonden proefperiode wordt apart aangekondigd met begin, duur, einde en de gevolgen voor toegang en invoer. Een gratis proefperiode wordt niet zonder een afzonderlijke expliciete betaalkeuze een betaald abonnement. Het einde van een proefperiode verwijdert niet automatisch je account of gegevens.

5. Prijzen en betaling

Je betaalt uitsluitend de overeengekomen prijs, op het vooraf vermelde moment en via de aangeboden betaalmethode. De betaaltermijn staat in het aanbod of op de factuur. Zonder vooraf afgesproken termijn krijg je een redelijke termijn om te betalen. Automatische incasso vereist een geldige machtiging. Voor een betaalwijze rekenen we geen wettelijk verboden toeslag. Betalen in de planner wordt niet geactiveerd door het publiceren van deze voorwaarden.

Bij een betalingsachterstand ontvang je eerst een kosteloze aanmaning. Voordat buitengerechtelijke incassokosten kunnen worden gevraagd, krijg je de wettelijk vereiste termijn van veertien dagen, beginnend op de dag na ontvangst van de aanmaning, met vermelding van de mogelijke kosten. Alleen toegestane wettelijke rente en incassokosten zijn verschuldigd; geen dubbele herinnerings- of administratiekosten. Opschorting gebeurt alleen als die wettelijk gerechtvaardigd en evenredig is, met voorafgaande waarschuwing waar redelijkerwijs mogelijk.

6. Looptijd en opzegging

De eenmalige agenda-aankoop eindigt zonder opzegging op 1 januari 2028 om 00:00 uur Nederlandse tijd. Er wordt niets automatisch verlengd of opnieuw geïncasseerd. Na de toegangstermijn kun je je gegevens nog downloaden via je account. De verdere abonnementsbepalingen hieronder gelden alleen wanneer een afzonderlijk abonnement uitdrukkelijk is afgesproken.

Het aanbod vermeldt of een dienst eenmalig is, op de einddatum stopt of voor onbepaalde tijd doorloopt. Tijdens een uitdrukkelijk afgesproken vaste beginperiode kun je tegen het einde daarvan opzeggen; eerdere wettelijke ontbindings- en beëindigingsrechten blijven bestaan. We hanteren voor consumenten geen vaste beginperiode langer dan één jaar.

Een stilzwijgende verlenging is alleen mogelijk als die vooraf duidelijk is afgesproken, en daarna uitsluitend voor onbepaalde tijd. Je kunt dan op ieder moment opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn. Dat geldt ook voor een direct voor onbepaalde tijd afgesloten abonnement. Online afgesloten abonnementen kun je online opzeggen, in ieder geval per e-mail aan het adres in artikel 1, zonder aangetekende brief of verplicht telefoongesprek. Je ontvangt een bevestiging met de einddatum. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na de einddatum betalen we naar evenredigheid terug.

7. Bedenktijd en terugbetaling

Voor de digitale agenda bieden we veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Alleen inloggen of gebruik neemt dit recht niet weg. Lees de duidelijke uitleg over herroepingsrecht en terugbetaling, inclusief een voorbeeldbericht en het correspondentieadres. De eventuele uitzonderingen hieronder worden niet automatisch op een agenda-aankoop toegepast.

Bij een online gesloten dienstenovereenkomst heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Je kunt zonder reden herroepen met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of brief, of met het formulier hieronder. Verzending vóór het einde van de termijn is voldoende. Bij ontbrekende wettelijk verplichte informatie kan de bedenktijd worden verlengd.

Wil je dat een betaalde dienst al tijdens de bedenktijd begint, dan vragen we daarvoor vooraf een afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek. Alleen als ook aan de wettelijke informatievereisten is voldaan, kan bij herroeping een evenredige vergoeding voor het al geleverde deel verschuldigd zijn. Alleen inloggen of algemene voorwaarden accepteren is geen afstand van bedenktijd. Bij volledige uitvoering van een dienst vervalt dit recht uitsluitend onder de wettelijke voorwaarden, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies na volledige uitvoering.

Bij afzonderlijk geleverde digitale inhoud, zoals een betaalde download, geldt verlies van herroepingsrecht alleen wanneer aan alle wettelijke vereisten voor die uitzondering is voldaan, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, erkenning en bevestiging. We behandelen een doorlopende planner niet automatisch als zo’n download.

Na geldige herroeping betalen we uiterlijk binnen veertien dagen de verschuldigde terugbetaling via dezelfde betaalwijze, tenzij je kosteloos met een andere wijze instemt. Een wettelijk toegestane vergoeding voor al geleverde diensten kan worden verrekend. Voor online betaalde overeenkomsten waarvoor dit verplicht is, moet daarnaast tijdens de gehele bedenktijd een goed vindbare online herroepingsfunctie met ontvangstbevestiging beschikbaar zijn. Die functie is nog geen onderdeel van de huidige Premium-betaalvoorbereiding; alleen deze tekst vervangt haar niet.

8. Werking, updates en herstel

De digitale dienst moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, waaronder de afgesproken functionaliteit, toegankelijkheid, continuïteit, compatibiliteit en beveiliging. We leveren de noodzakelijke updates, waaronder beveiligingsupdates, gedurende de overeengekomen leveringsperiode en waar de wet dat verder vereist. Als een update actie van je vraagt, informeren we je daarover en over de gevolgen van niet installeren.

Werkt iets niet goed, meld het dan zodat we kosteloos binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast kunnen herstellen. Je wettelijke rechten op onder meer prijsvermindering, ontbinding en terugbetaling blijven bestaan wanneer herstel uitblijft, onmogelijk is of de wet anderszins een remedie geeft. Een onderhoudsmelding of beroep op overmacht neemt die rechten niet weg. Planbaar onderhoud kondigen we waar mogelijk aan; we beloven geen ononderbroken bereikbaarheid.

9. Wijzigingen en prijsaanpassingen

Noodzakelijke updates zijn onderdeel van de dienstverlening. Andere wijzigingen aan een doorlopende digitale dienst voeren we alleen door voor zover de overeenkomst en de wet dat toelaten, bijvoorbeeld voor een aantoonbare technische of beveiligingsreden. We informeren je duidelijk en rekenen daarvoor geen extra kosten. Bij meer dan geringe negatieve gevolgen voor toegang of gebruik informeren we je tijdig vooraf op een duurzame gegevensdrager over de wijziging en je rechten. Je behoudt het wettelijke recht kosteloos te ontbinden binnen dertig dagen na de kennisgeving of de wijziging, afhankelijk van welk moment later is, tenzij de wettelijke uitzondering voor behoud van een gelijkwaardige ongewijzigde dienst geldt.

Deze voorwaarden geven ons geen onbeperkt recht prijzen of afspraken eenzijdig te veranderen. De prijs blijft tijdens de vaste beginperiode gelijk; we verhogen de prijs ook niet binnen de eerste drie maanden na het sluiten van de overeenkomst. Een nieuw tarief voor een nieuwe vaste periode geldt pas na jouw aanvaarding van een nieuw aanbod. Bij een doorlopend abonnement kondigen we een voorgestelde prijs- of voorwaardenwijziging minstens dertig dagen vooraf per e-mail aan; zonder een geldige bestaande wijzigingsgrond vragen we je akkoord. Bij een nadelige wijziging kun je vóór ingang kosteloos beëindigen. Dwingend recht en gunstiger bestaande afspraken gaan voor.

10. Coach en aanvullende diensten

Coach biedt persoonlijke chat in de planner als afzonderlijke aanvullende dienst. Vooraf spreken we inhoud, prijs, periode, bereikbaarheid en eventuele reactietijden af. Een aanvraag leidt nu tot handmatige afstemming en betalingscontrole; toegang wordt na controle vrijgegeven. Een maand toegang verlengt of incasseert niet vanzelf opnieuw. Alleen een uitdrukkelijk afgesproken abonnement kan doorlopen volgens artikel 6.

Coach is ondersteuning bij planning en reflectie, geen vervanging voor een arts, psycholoog of andere bevoegde behandelaar en geen crisisdienst. Er is geen gegarandeerd persoonlijk resultaat. Jouw wettelijke rechten tegenover ons blijven behouden. Een betaalde Coach-overeenkomst op afstand valt waar van toepassing ook onder de bedenktijd in artikel 7.

11. Je gegevens en gebruiksrechten

Je houdt de rechten op je eigen invoer. Je geeft ons alleen de gebruikstoestemming die nodig is om die invoer voor jou op te slaan, te tonen en de afgesproken dienst te leveren. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de planner zolang je daarvoor toegang hebt. Zonder toestemming mag je de software, vormgeving en boekinhoud niet commercieel verspreiden of kopiëren buiten wat de wet toestaat.

Persoonsgegevens verwerken we volgens de AVG en de privacyverklaring; deze voorwaarden vervangen die verklaring niet en vormen geen algemene toestemming voor verwerking of marketing. Via je account kun je je gegevens exporteren en verwijdering aanvragen. Bewaar zelf een kopie als je wilt stoppen. Wettelijke aanspraken op teruggave van zelf aangeleverde of gecreëerde inhoud blijven bestaan. Wij beperken een export niet onrechtmatig wegens opzegging of een betalingsgeschil. Een account verwijderen is geen afstand van terugbetaling of andere wettelijke rechten.

12. Verantwoord gebruik en beëindiging

Gebruik de dienst niet voor onrechtmatige inhoud, bedreigingen, inbreuken op rechten van anderen, het verspreiden van schadelijke software of het omzeilen van beveiliging. Bij misbruik mogen we evenredige maatregelen nemen. Tenzij spoed, veiligheid of een wettelijke plicht dit verhindert, leggen we de reden uit en geven we gelegenheid tot reactie en herstel. Blokkeren of beëindigen is geen willekeurige bevoegdheid en laat je wettelijke rechten en eventuele terugbetalingsaanspraken intact.

Als wij een doorlopende dienst beëindigen zonder dat jij tekortschiet, kondigen we dit waar mogelijk minstens dertig dagen vooraf aan, bieden we gelegenheid tot export en betalen we vooruitbetaalde ongebruikte perioden terug. Wettelijke verplichtingen, ernstige veiligheidsproblemen en andere zwaarwegende omstandigheden kunnen een andere termijn noodzakelijk maken.

13. Aansprakelijkheid en overmacht

Voor een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen gelden de wettelijke regels voor schadevergoeding. We sluiten wettelijke aansprakelijkheid tegenover consumenten niet algemeen uit en hanteren geen automatische beperking tot het abonnementsbedrag. Opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze bedrijfsleiding en dwingende consumentenrechten worden niet uitgesloten.

Overmacht wordt beoordeeld volgens de wet. We informeren je bij een ernstige verstoring en proberen de gevolgen te beperken. Overmacht betekent niet automatisch dat je voor een niet-geleverde prestatie moet blijven betalen; je wettelijke rechten op opschorting, ontbinding, prijsvermindering of terugbetaling blijven bestaan voor zover van toepassing.

14. Klachten en geschillen

Stuur vragen, klachten, opzeggingen en herroepingen naar de contactgegevens in artikel 1. Beschrijf het probleem en vermeld alleen de gegevens die nodig zijn om je account of overeenkomst te vinden. We bevestigen een klacht zo spoedig mogelijk en geven binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie of een gemotiveerde indicatie van de benodigde behandeltijd. Deze termijn beperkt je wettelijke rechten niet.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land en richten wij onze activiteiten op dat land, dan verlies je daardoor niet de bescherming van het dwingende recht dat anders voor jou geldt. Je kunt een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Je bent niet verplicht tot arbitrage of een particuliere geschillencommissie. We claimen geen aansluiting bij een keurmerk of geschillencommissie.

15. Modelformulier herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring volstaat. Vul het adres of e-mailadres van de aanbieder uit artikel 1 in.